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老年游客突發(fā)疾病猝死,法院判決自身承擔(dān)70%責(zé)任

旅游資訊2021-04-26
[導(dǎo)讀]老年游客突發(fā)疾病猝死,法院判決自身承擔(dān)70%責(zé)任
 

老年游客突發(fā)疾病猝死,法院判決自身承擔(dān)70%責(zé)任

     老年游客劉某參加北京某旅行社組織的西藏旅游,到達(dá)西藏第三日凌晨五點(diǎn)鐘左右,劉某被酒店同住人員發(fā)現(xiàn)身體不適,凌晨五點(diǎn)五十分左右被送往西藏自治區(qū)人民醫(yī)院,診斷為院前死亡

     在急診病歷中記載,病因?yàn)樾脑葱遭溃⒂屑韧呐K病及高血壓史。對(duì)此,劉某家屬投訴旅行社要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社認(rèn)為,劉某的死亡時(shí)因其自身疾病引起的,在報(bào)名參團(tuán)時(shí)未向旅行社告知身體狀況,明知有心臟病及高血壓的病史,仍選擇去西藏高原旅游,自身存在過(guò)錯(cuò),故應(yīng)由劉某自行承擔(dān)全部責(zé)任。

      接到投訴后,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所分析認(rèn)為,西藏作為自然環(huán)境比較特殊的地區(qū),與其他地區(qū)的氣候地質(zhì)條件具有明顯差別,旅行社應(yīng)對(duì)游客盡到明確告知及風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù),出現(xiàn)事故后應(yīng)盡到及時(shí)救助義務(wù);劉某作為完全行為能力人對(duì)于特殊地區(qū)的旅游出行線路應(yīng)有基本的判斷,在旅游時(shí)應(yīng)對(duì)自身健康狀況盡到注意義務(wù)。故雙方均存在過(guò)錯(cuò),應(yīng)各承擔(dān)50%的責(zé)任,對(duì)此,游客家屬拒不接受,執(zhí)意要求旅行社承擔(dān)100%的賠償責(zé)任,故在終止調(diào)解后提起訴訟。

法院認(rèn)為,劉某對(duì)于西藏特殊地區(qū)的旅游出行線路應(yīng)有基本的判斷,且對(duì)自身身體狀況更為了解,劉某未盡到注意和自身安全保障義務(wù),應(yīng)當(dāng)對(duì)其自身死亡承擔(dān)主要責(zé)任,故判決劉某自身承擔(dān)70%的責(zé)任。

圖片

溫馨提示


(一)旅行社應(yīng)設(shè)計(jì)適宜的旅游線路


老年人在旅游過(guò)程中發(fā)生意外傷亡事件屢見(jiàn)不鮮。主要原因有行程安排不合理導(dǎo)致老人過(guò)度勞累或旅游目的的特殊環(huán)境不適合老年人的身體狀況。對(duì)此,組織老年旅行團(tuán)的旅行社應(yīng)從旅游路線設(shè)計(jì)策劃、旅行前、旅行過(guò)程中等方面進(jìn)行全程的安全把控。在設(shè)計(jì)旅游行程時(shí),應(yīng)充分考慮老年旅游者的身體狀況、參與能力、活動(dòng)的強(qiáng)度和可能的風(fēng)險(xiǎn),開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)在安全性、舒適性等方面更加適合老年人的旅游線路。


(二)旅行社應(yīng)履行安全保障義務(wù)


旅行社在旅游過(guò)程中應(yīng)積極履行安全保障義務(wù)。首先,旅行社應(yīng)在旅游者報(bào)名時(shí),應(yīng)就旅游線路中涉及的旅游風(fēng)險(xiǎn)、安全注意事項(xiàng)、身體狀況要求,向旅游者作出充分告知和確切提示,明確問(wèn)詢旅游者的相關(guān)病情、既往病史。其次,旅行社在旅游過(guò)程中,應(yīng)采取合理的措施防范風(fēng)險(xiǎn)、避免損害,在出現(xiàn)突發(fā)狀況或遭遇危險(xiǎn)時(shí),及時(shí)采取必要的救助措施,降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損害。


(三)游客應(yīng)注意保護(hù)自身安全


《旅游法》規(guī)定:“旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息,遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定”。由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行,或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。


因此,游客應(yīng)注意保護(hù)自身安全,根據(jù)自己的身體狀況選擇適宜的旅游線路;在參加報(bào)名時(shí)應(yīng)向旅行社明確告知自身狀況,選擇適合自身的活動(dòng);在旅行過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)的安全警示規(guī)定,采取必要的安保措施,并對(duì)旅行過(guò)程中應(yīng)預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)盡到注意義務(wù)與安全保障義務(wù)。



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為旅行創(chuàng)造精彩;讓游客感動(dòng)生活。 選擇新旅,風(fēng)景醉美。

我們堅(jiān)持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。 感謝各位對(duì)西安新旅國(guó)際旅行社的支持! 

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